Отечественному туристу, предпочитающему проводить свой отпуск в Турции, страна известна как летнее и пляжное направление. О том, что Турция является еще и горнолыжной страной, мало кто знает. Южные и центральные курорты Турции изобилуют древними архитектурными и культурными достопримечательностями. И эта сторона туризма республики остается неизведанной для российского туриста.

Вулканическая гора Эрджиес, высота которой превышает 3900 метров, обязательно придется по вкусу фанатам горнолыжного спорта. Здесь располагается курорт Кайсери. Его горнолыжные трассы простираются на 120 километров. Курорт оборудован бугельными и кресельными подъемниками, пунктами проката и продажи инвентаря, необходимого для горнолыжного спорта. На территории курорта имеются, бары, рестораны и прочее. И если сегодня на территории отеля насчитывается 18 отелей, то в скором времени планируется построить еще 16.
Одним из отелей курорта, расположенным на высоте 2700 метров, является «Магна». Один из двух корпусов оборудован сушильными камерами. Помимо 150 номеров, в отеле имеется тренажерный зал, сауна, ресторан, хамам. Стоимость проживания, в которую входит завтрак и ужин, составляет 170-450$. Проживание детей, возраст которых не превышает 6 лет, бесплатно. Для детей от 6 до 12 лет предусмотрена скидка в размере 50%. За детьми может присмотреть воспитатель, но сделать это можно лишь с 10:00 до 20:00. На новогодние каникулы отель полностью загружен. Отель «Магна» открыт для туристов с декабря по апрель.
Гиды утверждают, что это место не лавиноопасно. За всю историю существования курорта не наблюдалось ни единого случая схода лавин. Толщина снега не превышает пяти метров. Если снега на курортах недостаточно, в ход идут снежные пушки, расставленные по всем трассам.
По окончании горнолыжного курорта в Кайсери, открываются велосипедные и пешие маршруты, протяженность которых более 130 километров.
Какие же еще курорты Турции способны удивить туристов? Конечно же, прекрасная Каппадокия, которую древние персы именовали страной красивых лошадей. Причудливые пещеры Каппадокии, образовавшиеся благодаря извержению вулкана, хранят наскальные рисунки древних людей. Именно Каппадокия является местом основания Ассирийской цивилизации.
Впервые человек поселился в этих местах в Доисторическом периоде. А первыми обитателями подземных лабиринтов, придавших им вид монастырей и жилищ, были христиане, гонимые римлянами.
Подземные города Каппадокии, привлекающие тысячи туристов со всего мира, не имеют аналогов. 25 лир стоит вход в пещеры, дети до 12 лет могут посещать их бесплатно. Подземелья, в которых на удивление дышится легко и свободно, уходят далеко вглубь. Но для туристов наибольшая высота ограничена 45 метрами.
На территории древнего города располагается более тысячи церквей. К ним приезжают паломники со всего мира. Архитектура церквей и их искусное декорирование не оставят равнодушным никого.
В древней Каппадокии, совсем не вспоминаешь о море — настолько красивы и уникальны пейзажи вокруг. К тому же, здесь есть чем заняться — джип-сафари, конные и велосипедные прогулки, полет на воздушном шаре и прочее.
Перед тем, как управлять воздушным шаром, каждый пилот должен пройти обучение в университете, которое длится два года. Осуществление полетов на воздушных шарах занимаются 25 компаний, каждая из которых имеет в своем арсенале 5-20 шаров. Некоторые из пилотов поднимаются до 1000 метров, откуда отлично обозреваются античные поселения, живописные долины и пр. По приземлении туристов ждет посвящение в воздухоплаватели, шампанское и памятные медали.
В скором времени курорты Турции пополнятся еще одним курортом, который будет очень востребован в «несезон». Совсем недавно недалеко от Каппадокии были найдены термальные воды. Близ найденных источников уже ведется строительство гостиниц.
Туристы, хоть раз посетившие Каппадокию или Эрджиес, захотят вернуться сюда не один раз. И теперь сделать это будет проще — «Корэл Трэвел» открывает чартеры Москва-Кайсери.

Даже, если ваш турист уже не единожды побывал в Тунисе , ему стоит вернуться в эту страну, поскольку объять всех её красот и за одну-две поездки просто невозможно. Руководствуясь этим фактом, многопрофильный туроператор ANEX Tour с 16 по 26 апреля 2017 года организовал большой ознакомительный пресс-тур для travel журналистов, чтобы те смогли подробно рассказать российским туристам об этом интересном направлении.

Участники группы проехали по разным провинциям Туниса , ощутили атмосферу и колорит страны, увидели её главные притягательные «фишки», оценили уровень безопасности.

Гостей, прилетевших в аэропорт Энфида (Enfidha Hammamet), удивила кристальная чистота воздушных ворот, - словно объект был сдан в эксплуатацию буквально на днях.

По уровню «туристического дружелюбия» не уступал и аэропорт Джербы, из которого через десять дней журналисты улетали в Москву, да и городские улицы в целом по стране стали значительно чище, чем после революции.

«Это результат усилий, которые предпринимает государство и бизнес. Совсем недавно крупные торговые сети „Карфур“, „Монопри“, „Женераль“ исключили продажу целлофановых пакетов, и сразу мусора на улицах стало меньше, ведь это 350 тысяч целлофановых пакетов в день! Кроме того, парламент принял закон, согласно которому предусмотрены штрафы за мусор. Так, за брошенный окурок теперь придется заплатить 40 динаров. Также в ближайшее время начнет работу экологическая полиция, - решение о её создании было принято 10 апреля 2017 года», - пояснил корреспонденту TRN представитель принимающей компании.

Итак, путешествие началось…

Хаммамет, где море цвета лазури

На земле сохранилось всего несколько древнеримских амфитеатров и в Эль-Джеме находится один из них . Он огромен, его вместимость 50 000 человек, а устройство таково, что множество людей спокойно заходили и выходили, не создавая толчеи. Именно тут снимался легендарный фильм «Анжелика и султан» с Мишель Мерсье в главной роли и фильм «Гладиатор».

Катание на джипах по барханам Ong Jmal - популярная экскурсия. Журналисты проверили на себе, насколько это захватывающее действо и убедились, что рекомендовать эту экскурсию имеет смысл. Это действительно весело и, что немаловажно, безопасно. Уровень мастерства водителей - вызывал уважение. Стоит заехать и в поселок неподалеку, где проходили съемки фильма «Звездные войны». Это место паломничества туристов и локация для фотосессий в декорациях «Звездных войн».

Чтобы встретить рассвет в Сахаре , группу на ночь заселили в местную гостиницу Ksar Rouge Touzeur.

Потрясающие виды солнца, встающего над самым большим солончаковым озером Северной Африки - Шотт Эль Джерит - сразу дают понимание того, почему эта экскурсия так популярна среди туристов. Это действительно стоит раннего подъема и двух потраченных дней пути.

Переезд в берберскую деревню Матмату погружает туриста в обстановку первобытной жизни. Гостеприимство берберской семьи тронуло журналистов: здесь люди живут бедно, но добры и теплы сердцем.

Младшая девочка еще не учится. Старшая - уже в школе и знает два языка - арабский и французский.

Государственная программа бесплатного дает возможность социального лифта для самых бедных слоев общества. высокие, но, имея талант и желание, можно получить в лучших вузах страны, некоторые из которых котируются даже во Франции .

Сытный обед в ресторане Diar El Barbar, и грцуппа отправилась на остров Джерба.

Это самый большой остров на севере Африки. Добраться туда можно либо по Римской дороге, либо . Автобус загрузился на паром быстро, - повезло, очередь была невелика.

Джерба это второй по значимости курорт Туниса и, наверное, самый популярный среди россиян. Здесь есть все для отдыха: чистые ухоженные пляжи, множество ресторанов, ночные клубы, теплое море, прекрасные отели .

Жизнь на Джербе всегда была связана с морем - на протяжении многих веков остров служил базой берберским пиратам, а сегодня их потомки занимаются рыболовством, ремеслами, туризмом, выращивают оливки.

Гости посетили деревню гончаров и музей Геллала , где хранится богатое собрание древней керамики и одну из старейших синагог мира Эль Грибу, где находятся древние свитки Торы.

Последний день в Тунисе журналисты провели в гостеприимном Royal Garden Palace . Это был уже десятый отель за время поездки. Все отели , в которых удалось побывать, имели свою специфику, но было и то, что их объединяло - высокие стандарты сервиса и отличная материальная база.

Кстати, в этом году туроператор ANEX Tour увеличил предложение по эксклюзивным отелям до 15, также вырастет и количество гарантированных отелей с большой квотой мест (более 40). В предложении компании появятся и новинки, среди которых: TUI Sensimar Oceana Resort &Spa (adults only from 16), Le Mirage Beach Club (Ex. Club Med), Club Thapsus, Bravo Haroun и Magic Djerba Mare 4*.

Также оператор ввел дополнительный удобный сервис - возможность заранее бронировать различные курсы талассо-терапии, например, в Magic Royal Kenz. Для тех, кто подбирает тур для отдыха с детьми, компания предложит четыре отеля, где действует Детский клуб Angel Kids Club . Это отели Holiday Village Manar 5*, Splash World Venus Beach 4*, Skanes Family Resort 4*, Magic Djerba Mare 4*.

Общение с туристом с использованием знаний психологии продаж должно служить основной цели: бизнес- превыше всего. Раз уж клиент пришел в ваш офис, то нужно использовать это таким образом, чтобы он не ушел от Вас без покупки.

Первый этап общения должен служить задаче успешного знакомства. Представьтесь сами и узнайте имя вашего потенциального клиента. Расположите туриста к себе. Пока турист осваивается в новой, непривычной для него обстановке, предложите ему чай или кофе. Расспросите его, как он вас нашел и общались ли вы ранее. Постарайтесь максимально тактично узнать семейный статус, образование и социальное положение клиента, возможно- вам это пригодится. Держите наготове авторучку и лист бумаги, записывайте что необходимо, чтобы не переспрашивать.

После прохождения первого этапа можете приступать к опросу того, что ищет клиент и какие запросы у него как туриста. Во время общения затроньте чувства туриста, направленные на его любовь к себе:

«Нам не так часто приходится отдыхать, не правда ли? Можно себе позволить хотя бы раз в году расслабиться и находиться отдыхом... Не стоит себе ни в чем отказывать... Побалуйте себя... Вы этого достойны...»

Выбирайте красочные слова и выражения, используете запоминающиеся эпитеты, рисуйте яркие картины и образы.

Например, описать посещение Праги вы можете так: «Стоит лишь раз увидеть ее старинную архитектуру, черепичные крыши, пламенеющую готику соборов, услышать мягкую певучую речь, посидеть в погребке за кружкой пива, и вы - в плену. Древние замки, знаменитые курорты, цветущие парки и музыкальные фонтаны - все это тоже Чехия...»

Или, например, рассказывая о Мальдивах: «Это поистине райский уголок для отдыха на лоне тропической природы. Здесь есть все для спокойного, расслабляющего отдыха, сама атмосфера курорта располагает к любви. Здесь можно понырять с маской, полюбоваться поистине восхитительным подводным миром, заняться дайвингом, водными лыжами, рыбалкой, прокатиться на яхте на необитаемые острова и устроить там пикник...»

Расскажите интересные случаи из ваших собственных поездок или из поездок ваших клиентов.
Вы должны пробудить у туриста желание обладать и наслаждаться всем этим.
Сыграйте на разнице цен на одни и те же предложения, заинтересовав туриста привлекательной стоимостью.
Взывайте к положительным эмоциям туриста.

Как подобрать клиенту тур

Итак, вы продемонстрировали туристу ваши возможности и ваши преимущества, вы заинтересовали его, включили его воображение, погрузили в атмосферу путешествия и отдыха, разожгли в нем желание. Теперь он готов к поездке. Вам остается подобрать тур и оформить покупку. Дальнейшие рекомендации приводим для поисковой системы ТУРЫ.ру. Это может быть любая поисковая система, принцип один и тот же.

Из множества туров, представленных в системе ТУРЫ.ру, вам необходимо выбрать тот единственный, который полностью устроит туриста. Чтобы после поездки клиент остался довольным и стал пользоваться вашими услугами в дальнейшем.

Вы должны дать туристу то, что он хочет, но сориентировать его выбор в правильном направлении. Ваша цель - чтобы путешественник приобрел у вас тур, остался доволен своей поездкой и стал вашим постоянным клиентом

При подборе тура вы используете следующие рубрики системы ТУРЫ.ру: «Поиск тура», «Горящие туры», «Горящие билеты», «Гарантированные туры и отели», «Минимальные цены», «Срочно», «Сегодня в продаже». В зависимости от потребностей туриста вы ищете тур в какой-то одной из этих рубрик или одновременно в нескольких.

На что следует обратить внимание при подборе тура

Выбор программы тура. Если речь идет об экскурсионной поездке, то, подбирая тур, вы должны вместе с клиентом выбрать программу, которая будет ему наиболее интересна. Во всех экскурсионных и автобусных турах, размещенных в системе ТУРЫ.ру, есть подробное описание программ, часто с фотографиями посещаемых городов и достопримечательностей.

Выбор отеля. Если речь идет о туре на отдых, вы должны очень внимательно отнестись к выбору, гостиницы, т. к. клиенту предстоит проводить там практически все свое время и от качества сервиса и услуг отеля будет зависеть общее впечатление об отдыхе. Вы должны подобрать отель с приличным уровнем сервиса, за который вам потом не будет стыдно.

В системе ТУРЫ.ру кроме фотогалерей гостиниц есть также описания их услуг, взятые из официальных источников. Уже несколько лет существует возможность для туристов и профессионалов оставлять свои отзывы, например отзывы на отели Египта . Ознакомьтесь вместе с клиентом с описанием услуг и отзывами по выбранному отелю и решите, стоит ли в него ехать. Если турист настаивает на отдыхе в гостинице с не очень хорошими отзывами, но очень низкой ценой, то в этом случае все риски за неудавшийся отдых он берет на себя и не будет иметь право предъявлять вам какие-либо претензии. Но если по своему незнанию или недосмотру вы не предупредили туриста о качестве отдыха в отеле, который вы рекомендовали, то все проблемы лягут на вас. Турист будет расценивать это как ваш непрофессионализм и, в лучшем случае, больше не обратится к вам за подбором тура, а в худшем - предъявит вам иск за испорченный отдых. Отнеситесь с вниманием к этому и постарайтесь подобрать туристу отель, в котором его отдых будет приятным и незабываемым, и вы приобретете в его лице постоянного благодарного клиента.

Выбор цены. Как правило, на каждый отель, представленный в системе ТУРЫ.ру, вы можете увидеть разные цены. В первую очередь это касается массовых направлений отдыха, где с одними и теми же гостиницами работают разные туроператоры. Например, разница в стоимости недельного тура в Египет с проживанием в конкретном отеле категории 5* может составлять $600 на человека и даже больше. При прочих равных условиях это зависит только от туроператора.

Чем отличаются туры разных туроператоров?

Отель и услуги в нем будут абсолютно идентичны, независимо от того, какой туроператор организует программу. Но у разных операторов туристов обслуживают разные принимающие компании, поэтому качество встречи-проводов, трансферов и работы могут отличаться. Хотя в турах на отдых зачастую это не так существенно. Гораздо важнее, если туроператор, у которого вы заказали тур, плохо подтверждает отели или, что еще хуже, имеет привычку их менять по приезде туриста на отдых.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, при выборе компании используйте свой личный опыт и рубрику «Отзывы о туроператорах», где агентства делятся нюансами работы с каждой из турфирм, оценивая их деятельность, описывая их достоинства и недостатки. Старайтесь приобретать туры только у туроператоров, отвечающих за свои действия и гарантирующих качественных отдых и размещение в выбранном отеле. Этим вы убережете себя и клиента от лишних проблем и не станете заложником ситуации.

Учитывайте это при выборе тура и рекомендуйте своему туристу только программы надежных туроператоров, пусть даже их стоимость при этом будет чуть выше. Если турист будет настаивать на туре с минимальной ценой, но у не слишком надежного туроператора, объясните ему все и попросите написать расписку, что в случае возникновения каких-либо проблем всю ответственность он берет на себя. Обычно после таких предложений турист предпочитает выбрать то, что вы ему советуете.

Подбирая тур, научитесь принимать во внимание все составляющие поездки и находить их оптимальное сочетание.

Ваша задача - подобрать клиенту тур с оптимальным сочетанием следующих составляющих: программы, отеля, туроператора, стоимости.

Как продать тур. Подведение туриста к покупке

Успех продажи будет зависеть от того, насколько умело вы сможете подготовить туриста и подтолкнуть его к принятию окончательного решения - оформлению тура.

Вы уже много сделали, и теперь вам нужно поставить последнюю точку - продать клиенту выбранный тур. Турист не должен уйти без покупки. Ему мало все показать, его нужно красиво подвести к покупке, иначе он уйдет думать и, возможно, навсегда. Получится так: вы его подготовили, а менеджер соседнего агентства доделает работу за вас - оформит вашего туриста, и все ваши труды пропадут даром. Туриста нужно подтолкнуть к принятию решения, вывести его из состояния нерешительности и неопределенности, создать установку на немедленное действие. Сделать это можно следующими способами:

Установка на покупку. Вы даете туристу установку на покупку тура, составляя свою фразу из двух частей. В первой заложен призыв к действию (произносится уверенно), а вторая обращена к эмоциям и произносится медленно и размеренно, вовлекает и завораживает.

«Возьмете этот тур, и вы действительно получите массу удовольствия от отдыха на этом замечательном курорте».
«Оформим документы, и сможете спокойно собирать чемоданы и готовиться к этой увлекательной поездке».

Ловушка для сознания. Создается своего рода ловушка для сознания, увязывающая реальность настоящего с одним из событий будущего, в котором заложено желаемое действие.

«Как только я вам покажу, вы выберите то, что вам больше всего подходит».
«Как только я уточню наличие тура, мы сможем сразу же оформить все документы».

Необходимость принятия срочного решения. Укажите туристу на последствия возможного бездействия и подведите его к необходимости принятия срочного решения.

Сейчас высокий сезон и туры раскупаются практически мгновенно...
- К этой базе данных подключено более 2 тысяч агентств по всей России, и каждое из них бронирует туры для своих клиентов... Если кто-то выбрал этот же тур, то нам с вами нужно успеть забронировать раньше...
- Смотрите, еще утром был тур за $340, а сейчас он уже продан. Пока мы с вами говорим, и этот может уйти...
- Этот отель пользуется повышенным спросом, да и цена привлекательная. Такие хорошие туры уходят в первую очередь...
- Если мы сейчас не забронируем для вас этот тур, то завтра его уже может не быть и все поиски нам придется начинать сначала.

Как продолжение вы задаете туристу уточняющий вопрос, с помощью которого проверяете, готов ли он к покупке:

Если вы готовы бронировать, то я сейчас уточню наличию мест...
- У вас паспорта с собой?..

Иллюзия выбора

Туристу предоставляется на выбор два варианта, причем оба вас устраивают. Вы говорите так, как будто турист уже согласен купить тур.

«Так какой отель будем заказывать - этот или тот?»
«Так какое питание будем брать - «полупансион» или «все включено» ?»
«На каком виде номера остановимся - стандартном или с видом на море?»
«Вы будете оплачивать полностью или вносить предоплату?»

Внимание! Все рекомендации и тексты, приведенные выше, ориентировочные. Они должны применяться и использоваться в зависимости от ситуации. Вам необходимо подстроить их под себя, научиться пользоваться этим так, чтобы все смотрелось органично и воспринималось натурально. Осваивайте, приобретайте необходимые навыки, экспериментируйте и выстраивайте действенные модели поведения. Если такое поведение будет приносить свои результаты, значит вы все делаете правильно!

Новый Год и Рождество - исключительные праздники, в самом названии которых отражается небывалость происходящего в эти дни, незапланированность и спонтанность. Поэтому не верьте тем, которые говорят, что Новый Год - это традиционный праздник, и его надо встретить дома за столом с телевизором, елкой и мандаринами. В компании советуют: предложите клиенту настоящий новогодний подарок - празднование Нового Года и Рождества в Европе.

Мастер-класс ведет Оксана Люлинцева , генеральный директор компании DANKO.

Обновления итальянской классики

Туроператор DANKO Travel Company точно знает, где нужно встречать Новый Год и как превратить новогодние каникулы в настоящее торжество. Наши новогодние программы по Италии в этом сезоне с первого взгляда могут показаться очень знакомыми. И, действительно, такие туры, например, как «Италия Мини», «Италия Макси», «Классическая Италия» по-прежнему входят в шорт-лист наших самых популярных итальянских программ. Но для новогодних заездов мы постарались внести пусть не значительные, но отвечающие новогоднему настроению наших клиентов изменения. Мы откорректировали маршруты для того, чтобы наши туристы встретили Новый Год в больших городах - например, в Риме или Флоренции. Чтобы туристы смогли оценить весь масштаб встречи Нового Года по-итальянски. Так наших клиентов в Риме на этот раз будет ждать гала-ужин в ресторане-театре и очень интересная программа. А в Римини мы планируем устроить настоящий фурор - с фейерверками, с торжественным ужином и другими новогодними атрибутами. Мы гарантируем - в Италии на Новый Год будет весело, празднично и комфортно.

Гостей ждут и на горнолыжных курортах. Туристам понравится наша расширенная программа, в которую в этом году входят как ски-пассы, так и услуги инструктора и все, что нужно для комфортного катания. Для наших клиентов мы подготовили широкий выбор мест проведения новогодней ночи - от классического ужина в отеле до праздника в горном шале. Конечно, бронировать такие предложения нужно заранее, но оно того стоит.

Новый Год по-французски

Французы более бесшабашно празднуют Новый Год, чем те же итальянцы, и поэтому атмосфера на французских горнолыжных курортах особенно горяча на Новый Год, в том же Куршевеле, например, и легко зарядит позитивом на весь предстоящий год.

Но самое новогоднее наше предложение в этом году - это встреча Нового Года в городе-крепости Каркассон. Этот средневековый памятник ЮНЕСКО мы открываем для россиян в преддверии Нового Года. Его окружают крепостные стены, в пределах которых находится всего несколько отелей. Мы предлагаем встретить Новый Год в трех из них: Le Donjon Les Remparts, Mercure Porte de la Cite и De la Сite. Особенно стоит обратить внимание на De la Сite - это настоящий замок и в нем безумно красивый холл и два ресторана, один из которых имеет звезду Michelin. А встречать бой новогодних курантов мы приглашаем на средневековую площадь. В эту новогоднюю ночь гостей Каркассона ждет много сюрпризов!

Мы предлагаем программу «Новогодние каникулы в Средневековой Франции из Барселоны». Тур стартует из столицы Испании, в которой мы предлагаем провести один день и ночь, окунуться в предпраздничную атмосферу и совершить обзорную экскурсию по городу. А затем туристы отправляются в Каркассон - для встречи Нового Года и дальнейшего отдыха.

Программы в Каркассон недельные, а пребывание в городе можно по желанию разнообразить экскурсиями в Тулузу, Авиньон. Обзорные экскурсии, гастрономия, винные дегустации - скучать туристам точно не придется. И стоимость тура вполне приемлемая - от 51 588 руб./чел.

В гости к Санта-Клаусу

Зимой мы традиционно приглашаем туристов в Финляндию , а именно в Рованиеми, где уже много лет настоящий финский Санта-Клаус встречает детей со всего мира. Под новогодние даты мы выкупили у «Уральских авиалиний» целый рейс в Рованиеми. Хорошие отношения и прямые контракты у DANKO и с местными отельерами. Но это еще не все - шведский Дед Мороз тоже ждет наших клиентов, но к нему можно прилететь уже только на регулярных рейсах с перелетом до Стокгольма.

Также этой зимой со 2 по 9 января DANKO ставит чартер на Осло, под экскурсионную программу по этому городу и Бергену и, конечно, под горнолыжные туры на курорты Нурефьель, Хафьель и Квитфьель. Также в зимнем сезоне запланированы туры в Савален и тур «Рождество у норвежского Санты», который также включает и отдых на данном курорте. Тот, кто отправится с DANKO в этот тур, покатается на собачьих упряжках, увидит Олимпийские игры Дедов Морозов и научится подледной рыбалке.

Нельзя также обойти вниманием Чехию , где русские туристы встречают Новый год уже много лет - в чешских городах привыкли к этому настолько, что ко всем русским праздникам готовятся всерьез и заранее. Популярно на новогодние каникулы также и лечение в Карловых Варах, и экскурсионные программы из Праги - с посещением замков, пивоварен, Вены, Дрездена и других соседних с Чехией европейских городов.

К слову, на Новогодние даты 29/12 и 03/01 действует акция раннего бронирования - комиссия агентствам составит 16%.